喜瑞智能科技客服政策

保修承诺：
    喜瑞公司全系列产品提供一年免费维修，一年内如出现产品质量问题，喜瑞公司将负责免费维修；
全国联保：
    喜瑞系列产品实行全国范围联保。在喜瑞公司服务网地区覆盖的任何城市，客户可以凭该机器的保修卡或购机发票，进行保修。请您选择距离您故障机最近的喜瑞服务网点所覆盖的城市进行服务，无服务网点区域可通过发件送修，我司在收到维修机日起七个工作日内维修完成并发返。

客户技术支持和服务：

电话服务
    当客户遇到机器故障时，可先通过电话进行故障报修，报修时请详细描述故障现象，售后服务支持工程师将对您遇到的问题或故障提供技术上的咨询和指导，并且根据报修情况判断提供何种服务。

服务响应时间：

    响应时间：客户服务中心接到服务电话后，专人负责接听，做好报修记录，并且在一个工作日内给出解决方案，七个工作日内解决问题。

售后服务确认手续：

    维修前：为了确保您获得我司的优质服务，请您主动出示购机发票、保修卡，以便我们对机器信息进行确认。如果您不能出示与机器相对应的购机发票、保修证书，喜瑞智能科技将按照该产品的生产日期提供保修，自生产日期起，保修期限延长一个月。如果不能得到机器的有效信息，喜瑞智能科技保留不提供免费保修的权利。

    故障机修复后，服务工程师将据实填写相应的《喜瑞产品维修记录单》，并请客户签名确认。

维修注意事项：

    当您送机到维修中心后，请您自觉先在维修中心进行登记，按顺序排队维修；

    维修具有很强的安全要求，为了确保您不被伤害，请您勿私自拆机；

免除保修义务：

    属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，不在保修之列，请您选择有偿维修服务：

    非喜瑞公司授权机构、人员修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏；

    用户未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的产品故障或损坏；

    消耗材料（如色带、指纹膜）的自然消耗、磨损及其老化；

服务监督：

    您对我司的维修服务有任何意见，请至电公司服务监督电话：020-38470234；无论您对喜瑞公司的售后服务工作是否满意。请将您的意见和建议反馈给我们。我们将按照您的要求尽力做到最好。
    公司客户服务中心电话：020-38471050
    公司客户服务中心地址：广州市天河北龙口西路577号天隆花苑B栋1605A、3112室

    邮政编码：510635
    网站留言：喜瑞智能科技网站客户服务中心：http://www.xerun.com.cn

    我公司保留对此手册的最终的解释权。
                                                广州市喜瑞智能科技有限公司

                               客户服务中心